एनजेडएक्सटी के संस्थापक और सीईओ जॉनी होउ ने सार्वजनिक रूप से कंपनी के फ्लेक्स गेमिंग पीसी रेंटल प्रोग्राम की बढ़ती आलोचना को संबोधित किया है, जिसे यूट्यूब चैनल गेमर्स नेक्सस द्वारा इसकी कीमत और शर्तों में महत्वपूर्ण खामियों को उजागर करने के बाद गहन जांच का सामना करना पड़ा। में एक विस्तृत वीडियोगेमर्स नेक्सस ने कार्यक्रम को शोषणकारी बताया, यह इंगित करते हुए कि इसकी दीर्घकालिक लागत हार्डवेयर के मूल्य से कहीं अधिक है, जिससे ग्राहकों को न्यूनतम स्वामित्व विकल्पों के साथ वित्तीय प्रतिबद्धता में बंद कर दिया गया।
होउ ने कंपनी द्वारा प्रकाशित एक वीडियो में कहा, “मैं स्वीकार करना चाहता हूं कि हमने गड़बड़ की है।” उन्होंने ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने और कार्यक्रम में सुधार करने का भी वादा किया, लेकिन क्या बदलाव लागू किए जाएंगे, इस पर कुछ विशेष जानकारी दी।
होउ ने तर्क दिया कि गेमर्स नेक्सस द्वारा उठाए गए कुछ बिंदु गलतफहमियां थीं। उन्होंने प्लेयर 3 फ्लेक्स जैसे प्रीबिल्ट पीसी के साथ ओवरलैपिंग नामों के कारण भ्रम की स्थिति के बारे में स्पष्टीकरण दिया। इसे हल करने के लिए, NZXT सदस्यता पेशकश का नाम बदल देगा ताकि इसे पूर्वनिर्मित सिस्टम से स्पष्ट रूप से अलग किया जा सके। इसके अतिरिक्त, कुछ विज्ञापन अभियानों ने कार्यक्रम को किराये की सेवा के बजाय स्वामित्व मॉडल के रूप में गलत तरीके से चित्रित किया। सटीक भविष्य के प्रतिनिधित्व की प्रतिबद्धता के साथ, इन अभियानों को भी हटा दिया गया है।
सदस्यता मूल्य वृद्धि के बारे में चिंताओं को स्पष्ट किया गया, यह देखते हुए कि परिवर्तन केवल राज्य-शासित करों के कारण हुए, ग्राहकों को पूर्व सूचना और असंतुष्ट होने पर रद्द करने का विकल्प। सब्सक्राइबर्स ने हार्डवेयर विनिर्देश परिवर्तनशीलता के संबंध में भी मुद्दे उठाए, जिसे एनजेडएक्सटी ने आपूर्ति श्रृंखला चुनौतियों के परिणाम के रूप में समझाया; कार्यक्रम अनुकूलता की गारंटी देता है और निश्चित विशिष्टताओं के बजाय हर दो साल में अपग्रेड प्रदान करता है।
अंत में, डेटा गोपनीयता चिंताओं के जवाब में, एनजेडएक्सटी ने ग्राहकों को आश्वासन दिया कि सभी लौटाए गए पीसी पूरी तरह से मिटा दिए गए हैं, और ग्राहक डेटा की बिक्री पर रोक लगाने के लिए अपनी कानूनी नीतियों को अपडेट किया है।
जबकि NZXT की प्रतिष्ठा है गुणवत्तापूर्ण प्रीबिल्ट गेमिंग पीसी के लिए, किराये के कार्यक्रम के आसपास के विवाद ने उपभोक्ता विश्वास को नुकसान पहुंचाया है, जिससे किराये-आधारित हार्डवेयर मॉडल में नैतिक प्रथाओं के बारे में सवाल खड़े हो गए हैं। आलोचक कंपनी से अपनी कीमत को संशोधित करने, पारदर्शिता में सुधार करने और अपनी स्थिति को बहाल करने के लिए ग्राहक मूल्य को प्राथमिकता देने का आग्रह कर रहे हैं।
फ्लेक्स कार्यक्रम के नतीजे गेमिंग उद्योग में उपभोक्ता वकालत के महत्व पर प्रकाश डालते हैं। एनजेडएक्सटी के अगले कदम यह निर्धारित करने में महत्वपूर्ण होंगे कि क्या कंपनी अपनी प्रतिष्ठा का पुनर्निर्माण कर सकती है और एक ऐसा कार्यक्रम पेश कर सकती है जो पीसी गेमिंग को सुलभ बनाने के अपने वादे के अनुरूप हो।